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Resumen del curso
Hola, soy Mike Halsey. Soy un galardonado MVP de Microsoft y autor de muchos libros y cursos sobre la solución de problemas de Windows, y estoy encantado de ofrecerles este breve curso sobre cómo proporcionar asistencia para la solución de problemas a los usuarios de Windows. Conocer los detalles técnicos de cómo funciona el sistema operativo Windows, o cómo interactúa con aplicaciones de escritorio y de almacenamiento, hardware y redes, es una cosa, saber cómo traducir esto en un soporte de calidad para los usuarios finales es algo totalmente distinto. En este curso cubriremos todo lo que necesita saber para trabajar con éxito con usuarios de todas las habilidades técnicas en cualquier parte del mundo, y también en su propio lugar de trabajo. Examinaremos las herramientas disponibles para ayudarle a proporcionar soporte y las técnicas necesarias para ayudar al usuario final a aprender, de modo que no tenga que volver con el mismo o similar problema. Cubriremos todas las versiones compatibles del sistema operativo Windows, incluyendo Windows 7, Windows 8. 1, y Windows 10. Algunos de los temas principales que cubriremos incluyen cómo trabajar con los usuarios para que puedan ayudarle de forma eficaz, cómo ayudar a los usuarios a ayudarse a sí mismos para que aumenten sus habilidades y su confianza, y qué herramientas y utilidades puede utilizar para proporcionar asistencia, tanto de forma local como remota. Al final de este curso, podrás trabajar con cualquier usuario de PC para solucionar y reparar problemas en Microsoft Windows. Y espero que me acompañe en este viaje para aprender a proporcionar asistencia técnica para la solución de problemas a los usuarios de Windows, en .