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Microsoft Dynamics 365 para el Servicio de Atención al Cliente

Descripción

En los negocios de hoy en día, puede parecer obvio que necesitas hacer ventas y conseguir nuevos clientes. Sin embargo, es igualmente importante proporcionar un gran servicio al cliente a esos clientes una vez que están a bordo. Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y quieren un servicio rápido y personalizado a través de una variedad de canales.

Microsoft Dynamics 365 para el Servicio de Atención al Cliente
Microsoft Dynamics 365 para el Servicio de Atención al Cliente

Ahí es donde entra la solicitud de Servicio al Cliente. En este curso, Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente, aprenderá los fundamentos de esta importante parte de Dynamics 365. En primer lugar, se familiarizará con las entidades principales utilizadas en la aplicación Servicio, con especial atención a los casos. A continuación, explorará cómo trabajar con los casos, a través de colas y reglas de enrutamiento. También aprenderá sobre los términos de servicio, como los acuerdos de nivel de servicio, o SLA, y los derechos. Por último, descubrirá las capacidades de gestión del conocimiento de la plataforma que permiten a los agentes de atención al cliente buscar y compartir rápidamente artículos de conocimiento.

Cuando termine el curso, tendrá una comprensión fundamental de Dynamics 365 para el Servicio de Atención al Cliente, y cómo utilizarlo para proporcionar un gran servicio a sus clientes.