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Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM): Empezar a trabajar

Descripción

En el centro de cada negocio están los clientes. Las empresas exitosas saben que necesitan comprometerse con sus clientes, no sólo en el proceso de venta inicial, sino también después, cuando el cliente necesita servicio y apoyo. En esencia, esto es la Gestión de Relaciones con el Cliente, o CRM.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM): Empezar a trabajar
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM): Empezar a trabajar

A medida que el CRM ha crecido en importancia con los años, también lo han hecho las habilidades y el software necesarios para gestionarlo. Este curso, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM): Getting Started, proporciona una mirada introductoria a la solución CRM de Microsoft llamada Dynamics 365 Customer Engagement, que abarca Ventas, Servicio de Atención al Cliente, Servicio de Campo y Automatización de Servicios de Proyectos.

En primer lugar, aprenderá a configurar una instancia de prueba de Dynamics 365, y las habilidades básicas necesarias para ser un usuario, personalizador o desarrollador exitoso en la plataforma. A lo largo del camino, explorará entidades, vistas, formularios, búsquedas, procesos de negocio, cuadros de mando e informes. También descubrirá cómo ampliar la plataforma mediante la personalización y la configuración.

Cuando termine el curso, tendrá una comprensión fundamental de Dynamics 365 Customer Engagement y cómo utilizarlo para obtener una visión de sus clientes.