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Mejorar dramáticamente la experiencia de servicio al pasar a los rayos

Descripción

Como #AwesomeAdmins, somos responsables de conectar lo que sabemos sobre los Tipos de Grabaciones, OmniChannel, Acciones Rápidas, así como las soluciones de AppExchange con las necesidades del negocio para mejorar la experiencia del servicio. En esta sesión, revisaremos el impacto de la capacidad de respuesta, la utilización, la personalización y la retroalimentación, cuatro pilares para ofrecer un servicio excepcional. Examinaremos los puntos de contacto de servicio cruciales y exploraremos las opciones tácticas para actualizar su consola de servicio a Lightning. Vincularemos cada uno de los cuatro pilares a su implementación en una consola de servicio Lightning con la funcionalidad nativa de Salesforce y las soluciones de AppExchange. Empezamos con una revisión de las métricas clave del servicio, como el tiempo de respuesta inicial y la utilización del equipo, para reconocer los comportamientos que nuestra consola y paneles existentes promueven y recompensan. A partir de ahí, cambiamos nuestra perspectiva a la experiencia del cliente para identificar los puntos débiles comunes cuando se trata de la asistencia. Trabajando de forma práctica en el App Builder, diseñaremos una nueva consola de servicio de iluminación que mejora lo que se encontraba anteriormente en el Classic, teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Crearemos procesos de seguimiento adecuados. Practicaremos un enfoque de “1 asunto por caso” para manejar y resolver los casos. Estableceremos macros y acciones rápidas para dar a nuestros agentes tiempo para personalizar las interacciones. Por último, crearemos un sistema para capturar y tomar medidas sobre la retroalimentación. Aprende a diseñar tu transición a la Consola de Servicio de Relámpago centrándote en la capacidad de respuesta, la utilización y la personalización, mientras capturas información procesable, superando las expectativas de tu equipo de soporte y de tus clientes.

Mejorar dramáticamente la experiencia de servicio al pasar a los rayos
Mejorar dramáticamente la experiencia de servicio al pasar a los rayos