Descripción
¿Le gustaría a su organización optimizar la distribución del trabajo, ser capaz de supervisar la utilización de los agentes en tiempo real, y hacer la mayoría, si no todo esto, a través de la configuración del nivel de administración? Por supuesto, así que venga a aprender sobre la transición de ARUP de una distribución de casos totalmente personalizada a Omni Channel nativo. Descubrirá los pros y los contras del enrutamiento basado en colas, habilidades y atributos. Obtendrá un resumen detallado del enrutamiento que elegimos, por qué lo elegimos y los obstáculos que encontramos en el clásico y en el relámpago. Por último, terminaremos con una mirada en profundidad a los cuadros de mando en tiempo real e históricos, así como a las opciones que permiten a los superusuarios mantener y modificar sus recursos. Todo esto culmina en una experiencia sin fisuras para los administradores, agentes y directivos que no sólo mejora la eficiencia y ecualiza la distribución, sino que también simplifica los flujos de trabajo del usuario final.
