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Implementación de la Gestión de Incidentes con el Gerente de Servicio del Centro de Sistemas 2016 (SCSM)

Sección Introducción Transcripciones

Resumen del curso

Implementación de la Gestión de Incidentes con el Gerente de Servicio del Centro de Sistemas 2016 (SCSM)
Implementación de la Gestión de Incidentes con el Gerente de Servicio del Centro de Sistemas 2016 (SCSM)

Hola, soy Greg Shields, y encontraste mi curso de Implementación de Gestión de Incidentes con el Gerente de Servicio del Centro de Sistemas 2016. Soy un evangelista autor y un autor de tiempo completo aquí en . Y he estado trabajando con los muchos componentes del Centro de Sistemas desde antes de que fueran conocidos colectivamente como, bueno, Centro de Sistemas. Cada organización de IT tiene un escritorio de ayuda, y cada escritorio de ayuda tiene una necesidad de flujo de trabajo. Cuando los usuarios llaman con problemas, alguien necesita documentar su situación. Más tarde, otra persona puede solucionar el problema, y en algunas circunstancias, una tercera persona todavía tendrá que aprobar ciertos cambios, como la instalación de software y la compra de hardware. Es el trabajo del Gerente de Servicio, o SCSM, manejar toda esa comunicación de ida y vuelta. Dicho esto, desde el principio, el SCSM puede parecer una solución muy difícil de implementar y utilizar. El SCSM está diseñado para alinearse con varios marcos de procesos de TI, como ITIL y MOF. Como resultado, ofrece mucho por adelantado que no necesariamente se puede usar bien al principio. Este curso se centra en la gestión de incidentes, y en cómo la gestión de incidentes se sitúa en el centro de las actividades del SCSM. En las próximas horas, aprenderá a personalizar las plantillas de incidentes y los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de sus procesos empresariales. Explorará el papel de las notificaciones, para que las personas adecuadas sepan cuándo se necesitan sus acciones. Recorrerá las interfaces de usuario de SCSM, configurando el envío de correo electrónico para los incidentes, así como configurando su portal de autoservicio. Y te irás con una ventaja en la construcción de ofertas de solicitud, que proporcionan una manera para que los usuarios soliciten cosas nuevas sin tener que llamar a la mesa de ayuda. Si se le acaba de asignar la tarea de configurar el System Center Service Manager 2016 para su organización, este curso es su próxima parada para repasar esas habilidades para el éxito. Y luego, desde aquí, estará listo para comenzar a construir los flujos de trabajo que mantendrán a sus equipos de TI funcionando con la máxima eficiencia. Comencemos.