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Resumen del curso
Hola a todos. Me llamo Theresa Miller, y bienvenidos a mi curso, Herramientas, Tecnologías y Métricas del Centro de Soporte. Soy la fundadora y CEO de 24×7 IT Connection, LLC. Un centro de servicio exitoso requiere un conjunto de herramientas tanto para dar soporte a los usuarios de la organización como para poder recopilar métricas sobre el nivel de soporte que está alcanzando. Desde el sistema de tickets hasta el proceso de análisis de esta información, obtendrá el detalle necesario para lograr el éxito final del centro de soporte. En este curso, cubriremos las herramientas del centro de soporte y cómo usarlas para alcanzar nuestros objetivos de negocio. Algunos de los temas principales que cubriremos incluyen la excelencia operativa, la elección de los conjuntos de herramientas del centro de soporte y la evaluación de las métricas a través de los modelos de excelencia operativa. Al final de este curso, tendrá una comprensión de los tipos de conjuntos de herramientas comunes que necesita un centro de servicio para asegurar el éxito. Espero que me acompañe en este viaje para aprender más sobre las herramientas, tecnologías y métricas de los centros de soporte a través de este curso en .