La clave para un alto rendimiento en la fase de estrategia es asegurar la relevancia de cada parte de su equipo de TI. Cada persona de su equipo debe entender el papel que juega en el logro del objetivo. La estrategia es donde las habilidades de liderazgo se vuelven críticas. Usted debe manejar muchos insumos a medida que involucra a su equipo en la construcción de la estrategia, pero es imperativo que su equipo se sienta dueño; también debe ser su estrategia. Mientras que el liderazgo es responsable de tomar las decisiones finales, su estrategia se sirve mejor con un conocimiento de bajo nivel y con una visión que ayude a refinar su visión.
Volvamos a nuestros dos ejemplos objetivos, esta vez añadiendo la capa de estrategia:
Objetivo #1: Mejorar la fiabilidad del sistema
Estrategia: No tener ningún punto único de fracaso
La eliminación de los puntos únicos de falla (SPOF) era un concepto tangible que todos los miembros del equipo de TI entendían, sin importar su papel o si eran conscientes de los problemas de fiabilidad de los sistemas.
Si usted era un administrador de bases de datos, se aseguró de tener sus bases de datos configuradas en un grupo. Si eras un ingeniero de redes, te aseguraste de tener todos los firewalls y switches en configuración de Alta Disponibilidad. Si eras un desarrollador, te aseguraste de tener un fuerte manejo de errores y una graciosa recuperación de aplicaciones incorporadas en el código. Si era un administrador de sistemas, se aseguró de virtualizar todo su patrimonio para no depender más del hardware físico de sus servidores.
El rendimiento fue medido universalmente por la capacidad de cada uno para cumplir con la estrategia.
Objetivo #2: Escalar la tecnología para apoyar la expansión
Estrategia: Simplificar, reducir y escalar la tecnología
En este escenario, la organización en su conjunto estaba entrando en una fase de gran demanda, y la tecnología necesaria para hacer frente a ese desafío sin un presupuesto interminable. Los objetivos de esta naturaleza necesitan un esfuerzo colectivo, y me basé en gran medida en las ideas de otros para comunicar lo que estaba limitando sus áreas de responsabilidad. Como equipo, llegamos a una estrategia destilada para simplificar, reducir y ampliar.
Simplifica: Todas las configuraciones e integraciones de legado que fueron construidas a lo largo de los años ahora parecían ser algo innecesarias.
Encoger: Una vez que simplificamos la tecnología, consolidamos las herramientas, procesos y tecnologías donde sea posible. Era una huella más pequeña, pero una huella más limpia – la nueva tecnología SAN permitió reducir el espacio de colocación y el costo.
Escala: Al eliminar el desorden, el equipo maximizó la capacidad de nuestra tecnología, y esto nos ayudó a llegar a un lugar en el que nos adelantamos a las demandas del negocio.
Con estos tres principios en el centro de nuestro trabajo, todos en el equipo pudieron ver su impacto en la entrega de la estrategia. Ya sea que estuvieran simplificando, reduciendo o escalando nuestra tecnología, eran parte de un esfuerzo a gran escala para apoyar el estado futuro de la organización. Esta estrategia no hablaba de mercados o ingresos. En cambio, se aplicó fácilmente al equipo de TI.
Como CIO, es tu trabajo traducir los objetivos comerciales de la organización en estrategias relevantes y accionables para tu equipo de TI. Aquí es donde usted añade valor como líder tecnológico y fomenta su presencia estratégica a nivel ejecutivo y de la junta directiva.