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El problema con “promesas insuficientes, entregas excesivas”

GitPrime eleva el liderazgo de la ingeniería con datos objetivos. En esta serie de entrevistas, los líderes de ingeniería hablan de cómo construir equipos de alto rendimiento.

Promesa insuficiente, entrega excesiva: Establece expectativas razonables y déjalas fuera de juego.

El problema con “promesas insuficientes, entregas excesivas”
El problema con “promesas insuficientes, entregas excesivas”

El dicho se ha convertido en una especie de mantra cuando se trata de deleitar a los clientes – estas promesas surgen de decisiones en fracciones de segundo al comunicarse directamente con los clientes. Sin embargo, esta estrategia se ha transferido a nuestro trabajo interno, a cuando colaboramos con un socio, un compañero de trabajo o nuestro jefe.

Y eso es un problema.

Establecer expectativas razonables es una gran habilidad a desarrollar. No prometer cosas que no puedes cumplir es inteligente. Eso es ser realista y modesto. Pero cuando seguimos tratando a nuestros colegas con esta mentalidad UPOD, estamos ignorando un peligroso error en la confianza y seguridad psicológica de nuestra organización.

Habla de un tipo de disfunción organizativa

donde es mejor aparentar estar pateando traseros que tener discusiones razonables y realistas sobre las expectativas. Sobre lo que podemos y no podemos hacer, y sobre lo que está o no está bajo nuestro control.

A menudo escucho “promesas insuficientes, entregas excesivas” como una forma de impresionar a la gerencia, donde existe este temor subyacente de que los interesados internos se aprovechen del equipo si prometen demasiado. El equipo siente que es mejor ser predecible que esforzarse por más.

Y por otra parte, están los interesados que creen que el equipo se “sentirá cómodo” si se fijan metas realistas (pero más difíciles de alcanzar) y no se les exige que las superen.

No le llevará mucho tiempo a un empleado averiguar si debe jugar con sus objetivos de autopreservación, o si realmente es seguro establecer objetivos desafiantes.

Esta presión obliga a los equipos a ser conservadores, a “jugar” a los objetivos, a fijar metas que saben que pueden derribar. Cada vez que veas este síntoma, pregúntate: “¿Qué me dice esto sobre la organización que rodea a ese equipo? ¿Y qué me dice esto sobre los riesgos de fracaso?”

Establecer expectativas razonables y limitar el trabajo en curso es poderoso. Pero una organización que se esfuerza por la previsibilidad sobre los resultados – para la óptica y el teatro del éxito sobre el impacto – está caminando por una cuerda floja peligrosa.

Dando vuelta a UPOD en su cabeza

¿Cómo sería una organización si los equipos prometieran dar lo mejor de sí mismos y la dirección se comprometiera a apoyar a sus equipos? Estas promesas van al centro de lo que la organización representa.

¿Querrías que un gerente “comprometiera” su apoyo a un equipo?

Ahora, un gerente puede “prometer” que hará todo lo posible para eliminar un impedimento, lo que es diferente a afirmar que hará cosas que tal vez no pueda hacer. La promesa de hacer lo mejor posible (mientras se es vulnerable y transparente) es poderosa.

Idealmente, su organización se esforzará por crear un lugar seguro donde…

  • Los miembros del equipo pueden establecer metas significativas – incluso estirar las metas – sin temor a “perder” o “fallar” a los ojos de sus compañeros de trabajo. No deben sentir que es necesario jugar con los objetivos para salir adelante en un entorno de trabajo.
  • Correr hacia los controles de carretera está bien. En un sistema de arrastre, el nuevo trabajo comienza cuando el otro trabajo está terminado. No hay “promesas” en el sentido de que la gente acepte pasar un lote de trabajo a través del sistema en una caja de tiempo establecida. La promesa es que el equipo hará lo mejor posible, y que su trabajo será transparente.

A menudo veré a un desarrollador menos experimentado entusiasmarse con diferentes ideas y hacer demasiados compromisos. Claro, esto puede crear expectativas equivocadas. Y sí, tienden a aprender con el tiempo que demasiados compromisos (o promesas) les morderán. ¿Pero no es genial que se entusiasmen? Tomaré a una persona entusiasta que tiene que aprender a limitar en el progreso del trabajo cualquier día, en lugar de alguien que está jugando con el sistema porque tiene miedo de tomar riesgos en el entorno actual.

“Realista” es reconocer que hay variabilidad en el sistema. “Realista” no es crear una falsa sensación de previsibilidad rellenando los objetivos para dar la impresión de que el equipo está regularmente superando las expectativas.

En última instancia, los equipos tienden a UPOD cuando se les incentiva a “hacer lo que dicen que van a hacer”. ¿Es eso realmente lo que quieres incentivar? Tal vez la previsibilidad es el núcleo de las necesidades de su organización. Pero si no, ¿prefiere UPOD e ir más despacio, o prefiere aprovechar el impulso cuando llegue (y apoyar a los equipos a través de los bajos)?

¿Cómo sería “Mantener las promesas y cumplirlas”?

Se trata de hacer promesas que puedes cumplir. Se trata de decir “haremos todo lo posible en esto” en lugar de “haremos esta pequeña cosa y te impresionaremos”. Imagina la reunión promedio. Considera todas las “promesas” que tienden a salirse del proceso. “Lo seguiré”, “Lo investigaré”, “Oh, es una buena idea”. Nuestros compañeros de trabajo esperan algo. Estamos haciendo compromisos entre nosotros, y esos son compromisos que debemos mantener.

Así que, haz promesas más pequeñas. Promesa baja, tal vez, que es diferente a decir que deberías prometer menos. Y prometer aprender basado en esas promesas.

La promesa es ser transparente con nuestro trabajo, hacer lo mejor, apoyar a nuestros equipos y “trabajar en pequeño”. Los lotes pequeños son una forma de incumplir la promesa siempre que nos atengamos a ellos. Prometiendo que obtendrás un incremento de clientes en 1w es una promesa de “hacer lo mejor” y “trabajar en pequeño”.

Cuando adoptamos la mentalidad de “promesa insuficiente, entrega excesiva”, tendemos a perder el contacto con el significado de una promesa. Tendemos a no tomarnos en serio los compromisos.

Promete concentrarte, enorgullecerte de tu trabajo y aprender. Cuando nos UPOD, tendemos a perder el contacto con el significado de una promesa. Tendemos a no tomarnos los compromisos en serio. Tendemos a hacer demasiadas promesas, y entonces las cosas empiezan a deslizarse.

La promesa de hacer lo correcto debe ser modelada desde arriba. Si sus líderes principales no cumplen sus promesas de apoyar, liderar y hacer lo correcto, entonces esto caerá en picado. Nada de esto tendrá ninguna resonancia.

“Mantener las promesas y cumplir” se trata de crear respeto, y confiar en que nuestros colegas están haciendo su mejor trabajo al aceptar centrarse, y ayudarse mutuamente a centrarse. Nos hacemos responsables de aprender.

Piense en las palabras “prometer” y “cumplir” en el contexto de su organización. ¿Son estas cosas puramente sobre “tareas” y entregas? ¿O puede profundizar en las cosas para abordar la confianza, la seguridad, el apoyo y la entrega de resultados a los clientes?