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El intercomunicador Rich Archbold al convertirse en gerente de los gerentes

Pero incluso cuando los gerentes de alto nivel logran este estilo de entrenamiento, a menudo no logran “cerrar la puerta” al final de cada sesión. Y ese último paso es crítico para hacer un impacto duradero.

“Un gerente de los gerentes podría pasar por todo el método socrático y hacer un montón de preguntas, y luego simplemente dejarlo ahí”, dice Archbold. “Necesitas seguir con, $0027Bien, la razón por la que te hice esas preguntas es porque aquí está la retroalimentación que quiero darte, y aquí están las observaciones que hice. Y aquí está la pieza que quiero que te lleves y que pienses y aprendas.$0027”

El intercomunicador Rich Archbold al convertirse en gerente de los gerentes
El intercomunicador Rich Archbold al convertirse en gerente de los gerentes

Una vez que se utiliza este paso, Archbold duda incluso en llamarlo gerente. Dice que has hecho la transición a ser un socio de liderazgo, o un socio de entrenamiento, más que un gerente. Las relaciones más exitosas que ha experimentado con sus reportes directos se han sentido como este tipo de sociedad.

“Soy su entrenador”, dice. “Soy su apoyo. Soy el que está ahí para hacerlos responsables. Para guiarlos a hacer grandes cosas con su equipo”.

Reconoce que es una experiencia de humildad. No está esgrimiendo más poder o más control como gerente de los gerentes, sino que está más enfocado en el bienestar de sus informes. Y eso es bastante abstracto.

“Hay días en los que digo: $0027¿Qué estoy haciendo realmente?$0027”, dice. “Estoy ayudando a la gente a ser feliz y a mantenerse feliz, porque cuanto más feliz eres, más tu cerebro se pone en modo de construcción y ampliación. Cuanto menos se pone tu cerebro en modo de lucha o huida. Más éxito tenemos todos”.

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Todos esos son retos y experiencias de entrar en un papel de gestión de otros gestores. Pero una vez que estés en ese rol, estarás seleccionando y contratando otros gerentes de las filas de los contribuyentes de ingeniería. Entonces, ¿cómo decides quién es el adecuado para dar el primer paso en la gestión?

“Lo primero que busco es la amabilidad”, dice Archbold. “Ayuda general. ¿Esta persona tiene esa vena de liderazgo de servicio en ellos? Buscas a alguien que disfrute ayudando a otras personas”.

Ese rasgo del personaje puede aparecer de todo tipo de maneras: pueden pasar mucho tiempo en relaciones públicas, asegurándose de que den una gran retroalimentación, o pueden estar súper dispuestos a emparejarse con otros. Tal vez son generosos con su tiempo cuando se trata de entrevistar a los nuevos contratados. Tal vez han construido una reputación de reconocer el valor de la creación de capacidad en el equipo que les rodea.

Muchos de estos rasgos son lo que combinamos como “extrovertidos”. Pero es importante cavar más profundo que quién es más gregario en la caja de donas. Estás mejor con un introvertido de buen corazón y genuinamente útil al mando que con alguien que sabe cómo ser tu mejor amigo.

El segundo rasgo que Archbold busca en un nuevo gerente es una fuerte conciencia de sí mismo. “Conciencia general, conciencia de la situación, curiosidad por cómo funcionan las cosas, conciencia de los puntos ciegos. Todo eso”, dice.

“¿Tiene esta persona esa racha de liderazgo de servicio en ellos? Buscas a alguien que disfrute ayudando a otras personas”.

Para profundizar mucho más, dice, hay que mirar a las dos categorías de gerentes que él ve: los positivos y los negativos.

Archbold ilustra la diferencia compartiendo un ejemplo del CTO de Intercom, que solía entrenar para el equipo olímpico irlandés de esquí de fondo. El CTO solía tener dos tipos diferentes de entrenadores de esquí. Uno decía, “Ciaran, eso estuvo bien, pero creo que podrías hacerlo mejor”. El otro diría, “Ciaran, eso fue terrible. Tienes que hacerlo mejor”.

Algunas personas responden mejor a cada tipo de entrenador. “Ambos pueden trabajar”, dice Archbold. “Pero no para mí. Sólo el gerente positivo puede trabajar para mí. Cuando trabajas tan duro, y estás realmente comprometido y trabajando bajo mucha presión, el entrenador negativo es una carga para todos. Busco a esos tipos positivos y optimistas, más que a los negativos, aunque los tipos $0027negativos$0027 pueden ser definitivamente efectivos en algunos entornos”.

Teniendo en cuenta que el estilo propio de gestión de Archbold se trata de ser el tipo de gerente para el que la gente quiere trabajar, tiene sentido que encuentre otros gerentes que sean optimistas y positivos sobre lo que puede terminar siendo el trabajo de su vida.