Descripción
¿Qué es lo que hace una gran experiencia del cliente y quién lo hace bien? ¿Qué papel juegan los datos y la tecnología en la transformación de la experiencia del cliente? ¿Cómo pueden las empresas aprovechar estas capacidades para transformar la experiencia de sus clientes e impulsar el valor en el balance final? En la sesión de Jo, dará una visión general de los elementos básicos que necesitará para crear grandes conversaciones con los clientes, así como sugerencias sobre cómo empezar. Compartirá las lecciones aprendidas de su propia experiencia al liderar una importante experiencia de transformación en British Airways que proporcionó interacciones personalizadas a escala en las múltiples interacciones de la aerolínea con los clientes en múltiples canales.
