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Diseño UX: Son las pequeñas cosas

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Si te estás metiendo en el diseño web, probablemente te has encontrado con la abreviatura UX y te has preguntado qué era en realidad. En cierto modo, UX puede parecer un proceso o una idea abstracta y complicada, así que nos sentamos con Luke Southern, nuestro director de arte aquí en Digital-Tutors, para charlar sobre lo que UX significa para él y su flujo de trabajo como diseñador de UX. “Una gran parte [de UX] es tener empatía por los usuarios y comprender lo que necesitan y lo que no necesitan, con lo que se comprometen y con lo que no se comprometen”, dijo Luke. “Como diseñador, es necesario tener una comprensión muy profunda del usuario y de la psicología que entra en su experiencia”. Es importante comprender desde el nivel superior al inferior cómo el usuario interactúa con su producto y tener un alto nivel de ideas diferentes para diferentes soluciones.

UX está en todas partes

UX no sólo se aplica a lo que Luke llama “los pesos pesados”, como el diseño web y el diseño de aplicaciones, sin embargo. UX puede ser aplicado en cualquier lugar, como en Microsoft Word, en tu iPod, dentro de tu coche, o incluso en el diseño de muebles. Luke utilizó un ejemplo de que tal vez una silla no tiene éxito porque duele al sentarse. Los diseñadores de UX lo llevarán un paso más allá de que la silla sea incómoda. Explorarán la historia de lo que pasó y no pasó con el diseño de la silla para hacerla incómoda. Tal vez la tela pica, o se tambalea, o tiene la altura equivocada. Encontrarán los aspectos buenos y malos del diseño de la silla y lo unirán para averiguar cómo mejorarlo.

Diseño UX: Son las pequeñas cosas
Diseño UX: Son las pequeñas cosas

Los procesos

El proceso que los diseñadores de UX toman cuando están trabajando en un proyecto completamente nuevo y en un proyecto existente son extremadamente diferentes.

Nuevo producto

Si se trata de un proyecto nuevo, Luke empezará a hacer prototipos o bocetos a mano primero, y luego implementará su diseño en un programa como InDesign o Photoshop. Hará su diseño en blanco y negro o en escala de grises para cada versión de la página. Si está trabajando mucho en UX, entonces está constantemente trabajando de cerca con el equipo de desarrollo web para asegurarse de que sus ideas son opciones factibles. Pasarán por diferentes escenarios por los que un usuario podría pasar cuando esté usando el sitio e intentarán diseñar de tal manera que se evite cualquier problema previsible. “Pero en realidad, tienes que empezar y no puedes pensar en cada una de las preguntas hipotéticas de tu diseño”, dijo Luke.

Producto existente

Los diseñadores de UX brillan cuando se enfrentan a un problema en un sitio o interfaz existente y necesitan encontrar la mejor solución. Un ejemplo de ello es el cambio de cabecera de Digital-Tutors. Como probablemente sepas, ofrecemos una gran cantidad de formación en docenas de tipos de software diferentes. Era necesario que el usuario encontrara fácilmente lo que quería aprender. Hacer que (en la versión de escritorio) la navegación del sitio se abra con un cursor que elimine los clics adicionales para el usuario: “El cursor, en lugar de un clic, parece diminuto, pero hace una gran diferencia ya que puede ser tedioso para el usuario seguir haciendo clic”, dijo Luke. “[La navegación ahora] inmediatamente baja y crea casi un movimiento suave. Debería parecer adecuado para el usuario, y no sólo estéticamente.”

UX en múltiples dispositivos

Mientras que el menú desplegable que se mantiene en el aire funciona de manera espectacular en el escritorio, es imposible de implementar para los dispositivos móviles. Averiguar cómo las diferentes experiencias que el usuario tiene mientras usa diferentes dispositivos es parte del diseño de UX también. Es necesario averiguar qué es lo que hace mejor un dispositivo que el otro, y hacer algunos compromisos sin afectar la experiencia del usuario: “Las plataformas múltiples y receptivas realmente hacen que tengas que dar un paso atrás y determinar qué es lo que el usuario hace más a menudo, y utilizar los estándares que ya existen, como las barras de búsqueda, para ayudarte”, dijo Luke. Para superar el problema del “hover” en nuestra navegación para dispositivos más pequeños, Luke se preguntó si era realmente factible desplazarse a través de una lista de 70 programas y temas en una pantalla. Podría haber hecho los enlaces lo suficientemente pequeños como para que tu ojo pudiera verlos, pero si tienes que hacer clic en un enlace con el dedo en lugar de con el ratón, el tamaño del enlace tiene que ser mayor. La solución fue reorganizar los enlaces del sujeto verticalmente en un botón del menú de la hamburguesa. Cuando se hace clic en un tema, se produce un menú secundario. “Sigue siendo una lista, de una plataforma a otra, pero lo presentamos de una manera más factible para el usuario”, dijo Luke. “Esto es algo en lo que piensas antes de la fase de esbozo, pero a veces no aparece al principio.”

No reinvente la rueda

“Empieza con pequeños problemas y arréglalos primero”, dijo Luke. “Cuanto más lo hagas, más entenderás a tu usuario”. “Si cambias lo más importante de tu sitio, entonces todo tiene que cambiar”. Un sitio más útil no cambia drásticamente. Tome medidas para arreglar los problemas de diseño, ya que pedirle al usuario que acepte un pequeño cambio por adelantado suele ser la mejor práctica. ¿Cuántas veces te has conectado y has visto un diseño completamente diferente? Se considera un diseño pobre de UX cuando Facebook reajusta completamente su interfaz, por lo general sin advertencia para el usuario. “No debería ser sobre lo que Facebook quiere, debería ser sobre lo que el usuario quiere”, dijo Luke. Otra razón por la que se debe empezar con pasos de bebé es que una gran revisión requiere mucho tiempo y recursos. Un pequeño cambio de UX, como cambiar los elementos de navegación para que sean más intuitivos, podría requerir sólo el tiempo de un desarrollador. Piensa en un sitio web como tu casa. Pequeños cambios, como mover muebles o comprar acentos relativamente baratos, son cosas que puedes hacer tú mismo. Los cambios grandes, como cambiar la ubicación de un baño, cuestan mucho dinero, requieren grandes cambios en otras partes de la casa y requieren de mucha gente para implementarlos. La experiencia del usuario no se trata de los aspectos técnicos del diseño. Siempre está tomando en cuenta a tu usuario. Los diseñadores de UX siempre tendrán un propósito, ya que siempre hay espacio para mejorar”, dijo Luke. “Algunos libros que Luke recomienda a los aspirantes a diseñadores de UX son: Evil by Design por Chuck Nodder, Lean UX por Jeff Gothelf con Josh Seiden, Don$0027t Make Me Think por Steve Krug, y Rocket Surgery Made Easy también por Steve Krug. Si quieres aprender más términos sobre el diseño web y lo que significan, hemos compilado un PDF de términos comunes que encontrarás en el mundo del diseño web:

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