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Descubrimiento dirigido: por qué su equipo de producto lo necesita ahora

Hoy, en este momento, ¿cómo está operando su equipo de desarrollo de productos? ¿Están trabajando en la cascada? ¿Se le da una idea a su equipo y luego se le dice que la ejecute? Probablemente. Pero esa ya no es la forma en que funciona el desarrollo de productos, o al menos no debería. Permítame que le ilumine. Hay una nueva forma de desarrollar productos, y se llama descubrimiento dirigido.

¿Qué es “descubrimiento dirigido”?

El descubrimiento dirigido es nuestra versión de cómo trabajamos cada día, y pone al usuario en el centro de todo lo que hacemos. Utilizamos técnicas etnográficas, lo que significa que tratamos de entender cómo la gente vive su vida e interactúa con nuestro producto desde su punto de vista, no el nuestro.

Descubrimiento dirigido: por qué su equipo de producto lo necesita ahora
Descubrimiento dirigido: por qué su equipo de producto lo necesita ahora

Usando estas técnicas, pasamos mucho tiempo con los usuarios. Porque para resolver los problemas de los clientes, en realidad tienes que saber lo que el cliente está haciendo, pero los clientes no te van a decir cómo construir algo; te dicen cómo usan algo. Así que tenemos conversaciones. Les hacemos preguntas. Les preguntamos sobre su día. Les preguntamos qué hacen. Escuchamos. Y nos tomamos lo que dicen a pecho.

No buscamos cumplir con un requisito. No buscamos construir una característica. Buscamos intentar construir una experiencia que aterrice casi perfectamente en la forma en que se teje el tejido diario del usuario. Así que tenemos que encontrar estos puntos realmente naturales para que se crucen con su vida diaria para construir un producto de calidad.

Y es aquí donde podemos revisar toda esta información genuina del cliente durante cuatro fases diferentes. Luego recogemos todas esas respuestas cualitativas desde la voz de las sesiones de los clientes hasta las pruebas de confirmación de los clientes para definir el siguiente camino a seguir. Una vez que el producto ha llegado a las calles a escala, también se necesita una revisión profunda de los datos cuantitativos. Entonces, ¿por dónde empezamos? Vamos a sumergirnos en las cuatro fases que componen el descubrimiento dirigido.

4 fases de descubrimiento dirigido

VOC: Voz del cliente

Como nuestra primera fase, el VOC es todo sobre la exploración. Entrevistamos a nuestros usuarios sobre las ideas que tenemos. Es una forma de explorar lo que están buscando o cómo piensan que algo debería funcionar. Hacemos cuatro preguntas específicas en esta fase, y tenemos mucho cuidado de no guiar al usuario para que responda de cierta manera:

1. ¿Qué piensas de esta característica? ¿Resuelve algún problema?
2. ¿Qué debería hacer?
3. ¿Con qué está compitiendo? (No sólo otros productos, sino su tiempo, interés, etc.)

4. ¿Cómo quiere que le informen de que esta característica existe?

CPT: Prueba de preferencia del cliente

En la segunda fase del descubrimiento dirigido, presentamos al usuario diseños que construimos a partir de las narraciones de los clientes. Sin embargo, son marcos de alambre, que son composiciones de alta fidelidad o burlas ya que hemos aprendido que podemos movernos mucho más rápido y cambiar las cosas mucho más fácilmente. Esta fase es todo acerca del cliente: ¿Qué piensan de la página que tienen delante? Si nos hacen una pregunta, se la devolvemos para obtener un feedback crudo y auténtico. Estas conversaciones están menos estructuradas que las llamadas VOC y venimos preparados con un puñado de elementos, no necesariamente una lista de preguntas fijas. La primera y la última llamada son completamente diferentes porque los temas evolucionan a medida que el producto lo hace.

CCT: Prueba de confirmación del cliente

La tercera parte del descubrimiento dirigido trata sobre la medición de los datos cualitativos y cuantitativos de los clientes. Aquí es donde obtenemos la validación de nuestros diseños y características más concretas.

Lanzamiento: Despliegue completo del producto

Y como fase final, lanzamos las versiones alfa y beta de las características. Pero, seguimos revisando los datos de los clientes y adaptamos el producto y sus características continuamente. Existe este proceso de descubrimiento continuo y entrega continua, que crea un desarrollo de producto de doble vía en lugar de sólo este proceso de cascada de silos dictado de arriba a abajo.

Descubrimiento dirigido & su equipo de desarrollo de productos

Es importante señalar que el descubrimiento dirigido no reemplaza el diseño de la experiencia del usuario, que incorpora técnicas muy diferentes. Pero en cambio, se acopla aún más a los procesos del producto, como los diagramas de flujo de tareas, los mapas de viaje, los simulacros de puntos calientes y las prácticas de mapeo de historias de usuarios. Esto también incluye a nuestros equipos de desarrollo a un nivel muy significativo. No pensamos en el desarrollo y el producto como diferentes grupos sentados en los lados opuestos de un pasillo. Los desarrolladores son todos parte de la investigación etnográfica con el gestor de experiencia de producto (PXM) y el diseño de UX en el trabajo diario – o deberían serlo.

Entonces, ¿cómo puede hacer que su equipo se suba a bordo con un descubrimiento dirigido? Empieza construyendo equipos de productos en torno a experiencias, no a características. En mi último post, entré en detalles sobre cómo hacer esto, y cómo crear un equipo de experiencia de producto o PXT. Esencialmente, si utilizas el descubrimiento dirigido, tu equipo de desarrollo de productos debería evolucionar hacia un equipo de experiencia de producto.

Así que ahora, con un PXT que opera usando descubrimiento dirigido, el 85% de ese trabajo es investigación y usando esas herramientas etnográficas. Usted y su equipo de producto deben esforzarse por poner una empatía de disfrute en torno a las diferentes experiencias que ofrecen a través de su producto. ¿Cuánta felicidad, gratificación y satisfacción les brinda a sus clientes? Esas son las cosas que son realmente significativas. Y hasta que no entreviste a una serie de personas para averiguar y profundizar en la investigación, no lo sabrá. Su equipo de producto sólo encuentra esos puntos tan naturales una vez que se convierten en impulsados por el descubrimiento. Entonces, ¿qué estás esperando? Ve a descubrir.

Aprende más sobre el descubrimiento dirigido uniéndote a nuestra discusión en Slack aquí, o escucha a uno de nuestros equipos multifuncionales hablar en profundidad sobre el diseño centrado en el usuario en este vídeo.

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