Sólo acompáñame en este pequeño viaje. He estado pensando en todo mi producto, experiencia de usuario y amigos de desarrollo. Quería intentar proporcionar algo de munición a un grupo de ustedes que todavía están trabajando en un entorno que no les permitirá liberarse de las viejas y pesadas formas de trabajar. Y empezar a trabajar de manera que libere a los equipos para explorar el nuevo mundo de cómo los equipos de experiencia de producto (PXT) deben operar y resolver problemas juntos.
Aún así, vuelve a haber una diferencia filosófica a nivel del equipo de liderazgo.
O crees que el producto es simplemente un arma contratada para ejecutar la visión del equipo de liderazgo, y se te dice qué hacer y cómo hacerlo. Luego vierte esos ideales de ejecución a los equipos de desarrollo y otras partes de la organización para que los implementen.
O
Usted da poder, confía y confía en la organización del producto para impulsar la estrategia del producto de la empresa, la ejecución y la potencial remodelación de la visión de la empresa. Recuerde, la visión puede venir todavía de la cima, pero como siempre he dicho, los equipos poseen y lideran la implementación de las ideas. Como líderes, tenemos que estar abiertos a cómo eso podría dar nueva forma a nuestra primera impresión de lo que fue la visión.
Saluda al Equipo de Experiencia de Producto (PXT)
Construyes equipos para acercarte lo más posible al cliente. Los equipos reúnen e involucran a toda la compañía en ese conocimiento tribal y en los hallazgos de esos esfuerzos. Pero la parte más importante para acertar es que el usuario rompa el empate. Necesitamos dejar de lado nuestros prejuicios personales, eliminar el poder de decisión unilateral sobre las características y experiencias y dejar que el usuario y sus datos repetibles enseñen a los equipos cómo utilizan su producto.
Me refiero a esto como un equipo de experiencia de producto (PXT). Entonces, ¿de qué se trata todo esto? Para empezar, por favor, dejen de formar equipos en torno a las características. Construye equipos en torno a las experiencias. Claro que tenemos características, pero por eso seguimos creando productos de mierda porque nos centramos únicamente en la característica y no en el viaje de experiencia que el usuario realiza a través de un producto.
Sólo para ser claros, en el diagrama de abajo puedes colocar una persona, experiencia o una gran idea en el medio. Todos los practicantes se agrupan y trabajan para encontrar un terreno común y obtener confianza trabajando juntos, teniendo un conflicto saludable y resolviendo juntos problemas complejos de productos centrados en el ser humano.
En la tabla de abajo, «experiencia de producto» es una forma de estructurar un equipo alrededor de una persona. Cada equipo de producto en mi mente es lo que llamo una pareja de producto. Gerente de experiencia de producto, diseñador de experiencia de usuario, y espolvorear al menos cuatro desarrolladores y ¡bam! Tienes un PXT. (Nota al margen: siempre trata de mantener los equipos pequeños.)
Todos estos individuos son responsables de la experiencia dentro del producto. Por ejemplo: el equipo de líderes de desarrollo de habilidades (véase el gráfico) es responsable de la «experiencia de reporte» que tiene varias características diferentes dentro de ella. De esa manera, cuando construyen la experiencia de presentación de informes pueden pensar en todos los ingredientes que deben estar en su lugar para sorprender y deleitar a los usuarios. ¿Tiene esto sentido? Si no me golpea en Slack aquí.
Los desarrolladores son el lado técnico de la conversación y el pensamiento que aportamos para construir un producto. Todo esto puede funcionar en organizaciones matriciales, o puede reportarse en un líder ya sea el CTO o CPO. El punto es que son un equipo de experiencia. En, tenemos nueve de estos equipos, todos interfuncionales, ubicados en el mismo lugar.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve esto en realidad, y también puedes ver esta cuenta de primera mano de uno de los gerentes de experiencia de producto.
Un poco más sobre los Equipos de Experiencia de Producto (PXT)
Si tuviera que describir lo que hacen mis equipos todos los días, diría que el 85% de su tiempo está impulsado por el descubrimiento, lo que elaboraré más en mi próximo post. Nos centramos en la experiencia del producto y la dirección que debe tomar. El título que usamos para describir a estos individuos es «Product Experience Manager» o PXM para abreviar. En cuanto al otro 15%, diría que la mayor parte de esto es organizar, comunicar y colaborar con diferentes partes de la organización para informarles sobre lo que está sucediendo. Un poco de gestión de proyectos si soy honesto, pero odio decir esas palabras. No tengo nada en contra de la gestión de proyectos, sólo que no la veo como algo super necesario si se está construyendo este tipo de equipos.
Nuestros gerentes de experiencia de producto son los catalizadores para unir los brazos de la organización para entender la conexión centrada en el ser humano entre nuestro producto y la verdadera realidad de lo que es posible.
Tiene que haber un día en el que dejemos de alinear equipos y organizaciones en torno a las características. Los clientes tienen experiencias. A veces usan características mientras pasan por tu experiencia. Es mucho más importante alinear los equipos en torno a estas experiencias, no a las características. Así es como comprenderá plenamente lo que los clientes hacen a lo largo de su viaje.
Si estás en una de estas organizaciones que reciben «requisitos» de arriba de ti, es hora de educar a tu equipo de liderazgo sobre el verdadero valor que puede aportar un PXT. Podemos cambiar su visión. Apreciamos su capacidad para explicar cómo ven la ejecución de esa visión, pero en última instancia, si hacemos bien nuestro trabajo, el usuario rompe el empate.
Si quieres unirte a un grupo de personas a las que les encanta hablar de productos, desarrollo o experiencia de usuario, no dudes en unirte a este equipo de gente increíble aquí, o consulta esta guía sobre cómo mantener tu equipo y tu negocio innovadores.
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