Un CEO y su director financiero están discutiendo el presupuesto de la compañía. Y, como todo buen director financiero, estaba cuestionando algunos gastos.
¿Y si gastamos dinero en entrenar a nuestra gente y se van?
¿Y si no entrenamos a nuestra gente y se quedan?
Esta historia no es nueva, pero ilustra un punto importante. Las habilidades, las habilidades técnicas en particular, no duran para siempre. De hecho, muchas estarán desactualizadas dentro de 2 o 3 años o menos, dependiendo de la tecnología. Lo cual es parte de la razón por la que muchas certificaciones necesitan ser renovadas cada dos años. Si los empleados no se mantienen al día, los costos para su organización pueden ser desastrosos.
Según una encuesta realizada en 2015 por el grupo de investigación EY, una de las razones que los empleados citan con más frecuencia para dejar un trabajo es que no recibieron suficiente capacitación ni tuvieron oportunidades de crecer. Así que se van a otro lugar para encontrarlos.
Los negocios no pretenden que las cosas funcionen de esta manera, pero lo hacen. Sucede así. Digamos que alguien de su personal es muy bueno en BGP en sus routers Cisco. Inicialmente, la organización valora esa habilidad. Con el tiempo, sin embargo, el empleado se encuentra atascado en la resolución de problemas, siempre arreglando esa cosa, y no desarrollando nuevas habilidades. A medida que esa tecnología se vuelve menos importante para la organización, de repente está afuera mirando hacia adentro a las nuevas tecnologías. Incluso si el soporte de sus redes y la configuración/solución de problemas de BGP es su trabajo principal, al proporcionarle formación y nuevas certificaciones, la organización todavía puede ayudarle a crecer y avanzar en su vida profesional. Y estará listo para expandirse y ayudar a la empresa a innovar a medida que adopta nuevas tecnologías.
Además, al ayudar a los empleados a avanzar, se obtiene una mayor lealtad a largo plazo. Beneficia al empleado, pero también beneficia a la organización cuando los empleados tienen una razón poderosa para quedarse.
Las certificaciones que sus empleados necesitan. Y las que no tienen.
No todas las certificaciones valen el tiempo y el esfuerzo necesarios para obtenerlas. Obviamente, si tienes administradores de servidores que mantienen servidores Windows y Linux, tener empleados con certificación del Instituto Profesional de Microsoft o Linux es algo que no hay que pensar. Por el contrario, si tienes una tienda con dispositivos de seguridad de red de Cisco, no tiene sentido pagar o animar a los empleados a que obtengan una certificación para los dispositivos de firewall de un proveedor poco conocido, a menos que estés buscando activamente una inversión en ellos.
Recuerde, puede haber certificaciones de casos límite que también tienen sentido para su organización. Tomemos el Microsoft Azure, por ejemplo. Aunque no uses Azure hoy, la computación en la nube es un conjunto de conocimientos y habilidades que vale la pena adquirir. El conocimiento aprendido durante la preparación para la certificación puede ser compatible con su entorno y, lo que es más importante, los empleados que tienen estas nuevas habilidades pensarán en resolver problemas de nuevas maneras. Imagine una discusión en la que un empleado recién capacitado dice algo como, "Sabe qué, aquí hay un muy buen caso de negocio para trasladar nuestras aplicaciones de back-office a Azure. Puede ayudarnos a escalar mientras enviamos a los representantes al campo. Nos ahorrará los costos iniciales y ya estoy entrenado y certificado para desplegarlo. Las organizaciones necesitan ese tipo de pensamiento de sus empleados de primera línea.
Identificar las certificaciones adecuadas para su organización no es difícil. Empieza por mirar las necesidades tecnológicas de tu organización. Luego identifique los estándares de la industria y de los proveedores. Cuando se trata de certificaciones en el espacio de la red, mire qué hardware tiene o está planeando. Haga un inventario del software que utiliza y que ha implementado, y comience con las certificaciones allí.
Cisco y Juniper tienen excelentes certificaciones de proveedores para ayudar a verificar el conocimiento de su equipo. Ellos han sido los líderes allí durante mucho tiempo. Si estás trabajando con tu equipo de soporte de helpdesk y endpoints, mira las certificaciones CompTIA. CompTIA es genial porque son el líder en el espacio neutral de proveedores y el conocimiento puede ser fundamental para muchas otras habilidades. Tanto Microsoft como VMware tienen grandes vías de certificación para sus diferentes entornos.
Para cosas que no son específicas de un proveedor como la seguridad, las operaciones de TI y la gestión de proyectos, mira los estándares de la industria como (ISC)2, ITIL y PMI$0027s PMP-quédese con los conocidos certs de la industria a menos que haya algo muy específico que te lleve a un nuevo cliente. Esto hará que sea fácil encontrar y contratar profesionales con habilidades similares a medida que crecen sus equipos.
Cubrir el costo de la certificación de los empleados
Como el director financiero de la historia anterior, muchos gerentes bien intencionados cuestionan los costos de la formación y la certificación y se preguntan si los empleados deben asumir parte del costo. Creo firmemente que dado el retorno de la inversión para el negocio, el empleador debe cubrir el costo total de ambos, así como proporcionar tiempo a los empleados para obtener las certificaciones. El objetivo debería ser eliminar las barreras que impiden que un empleado aprenda y crezca.
Los empleados dan un gran valor a la capacitación y la certificación. Afortunadamente para las empresas, las nuevas formas de capacitación han reducido sustancialmente los costos de proporcionar estos beneficios. Un entrenamiento altamente efectivo puede costar tan poco como 30 dólares al mes por empleado. La mayoría de las certificaciones son de $500 o menos. A cambio de cubrir la inversión en aprendizaje, la organización obtiene una mayor productividad, lealtad y empleados que pueden pensar en los problemas de nuevas maneras para mejorar las operaciones.
Esto no significa que el empleado esté libre de culpa. Si quieres que se comprometan a aprender, necesitan tener la piel en el juego. Su contribución es el tiempo que pasan aprendiendo. Puedes dar tiempo en el trabajo para aprender, pero la realidad es que la mayoría de los empleados necesitarán pasar tiempo personal para aprender una nueva habilidad y obtener una certificación. También es clave hacer que la experiencia sobre el crecimiento personal se combine con el crecimiento profesional y las oportunidades.
El verdadero gasto es dejar que las certificaciones caduquen
Aunque el entrenamiento es mucho más rentable ahora que en el pasado, sigue siendo una inversión. Pero cuando se considera el costo de los sistemas que estos individuos están manejando, no es una inversión que se deba ignorar.
¿Cuál es el costo para su organización si los empleados no saben cómo arreglar un servidor sobrecargado que ejecuta sus aplicaciones web? ¿Cómo se mide el gasto cuando los sistemas críticos para el negocio se caen durante una o dos horas? ¿Cuál es el costo de la pérdida de productividad cuando cientos de empleados o clientes que dependen de una aplicación no pueden acceder a ella?
Y hay otros costos cuando los empleados no tienen las habilidades y certificaciones necesarias que su negocio requiere. Los empleados con habilidades anticuadas no pueden migrar las aplicaciones a nuevos entornos. No pueden recomendar mejoras que agilicen las operaciones comerciales. Quizás lo peor de todo es que cuando los sistemas (y los empleados) pierden su rentabilidad, es una oportunidad para que las empresas de nueva creación utilicen una tecnología más eficiente y menos costosa para reemplazar a las empresas ya establecidas que se mueven con lentitud.
No se trata de si la gente quiere desarrollar sus habilidades y certificaciones o no. Lo quieren. Más bien, es de dónde los obtendrán, ¿de usted o de otro empleador? La certificación es uno de los beneficios más asequibles que una empresa puede proporcionar a sus empleados. Teniendo en cuenta los beneficios que su organización obtendrá, especialmente en lo que respecta a la retención de personas de calidad, cualquier inversión que realice supera con creces el costo.
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