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Aumentar la experiencia de los clientes (y empleados) a través del desarrollo de habilidades tecnológicas

El aprendizaje continuo ya no es algo agradable de tener. Y no se fomenta simplemente adquiriendo contenidos y diciendo «¡Adelante!» El liderazgo en las organizaciones que buscan ganar en esto debe infundir tiempo de trabajo con tiempo para la innovación. Además, deben estar equipados para medir la progresión de las habilidades para asegurarse de que todos los equipos están remando hacia adelante a la misma velocidad.

En Wegmans, el tiempo se reparte entre cursos, evaluaciones de habilidades y preguntas y respuestas, así como entrenamiento dirigido por un instructor, desafíos mensuales, tutorías y hackathons. Un multifacético programa de entrenamiento para desarrolladores mantiene las habilidades frescas, continuamente. Como resultado, la empresa puede presumir de un alto índice de retención de desarrolladores y de exitosos esfuerzos de transformación empresarial dirigidos por software, como los rediseños de tiendas que reducen la necesidad de un costoso espacio de inventario.

Aumentar la experiencia de los clientes (y empleados) a través del desarrollo de habilidades tecnológicas
Aumentar la experiencia de los clientes (y empleados) a través del desarrollo de habilidades tecnológicas

Los líderes de Wegmans informan que el enfoque de toda la compañía en el desarrollo de habilidades ha llevado a:

– Mejores conversaciones de entrenamiento y desarrollo

– Más rápido para los nuevos empleados

– Un enfoque más claro en las áreas de necesidad

Y aún no han terminado. En el futuro, la organización planea hacer más en la nube y continuar mejorando la experiencia del cliente para seguir siendo competitiva en la era digital, sin perder su encanto de ladrillo y mortero.