Los investigadores del Grupo Aberdeen publicaron recientemente los resultados de dos encuestas realizadas a empresas de tecnología de la información de alto rendimiento, en las que se identificaron los indicadores de rendimiento que distinguen a las mejores organizaciones del resto. Encontraron que las compañías de alto rendimiento eran superiores gracias a los cuatro hábitos que se enumeran aquí.
Hábito Nº 1: Proporcionar educación y capacitación a los empleados
Las mejores compañías de su clase informan constantemente que la educación de los empleados es una práctica comercial crítica. Más del 60 por ciento de las empresas con mejor desempeño proporcionaron capacitación a su personal sobre nuevas tecnologías y recuperación de desastres. Esto se compara con aproximadamente el 35 por ciento del promedio de la industria y con tan sólo el 12 por ciento de los rezagados de la industria.
Consejo profesional: La capacitación y educación de los empleados tiene un impacto sustancial en las empresas de alto rendimiento. Puede hacer lo mismo para el rendimiento general de su organización.
Hábito Nº 2: Analizar los datos y revisar los procesos
Los investigadores también descubrieron que las empresas de mayor rendimiento tenían de dos a tres veces más probabilidades que las empresas rezagadas de analizar los datos y evaluar regularmente los procedimientos estándar. La supervisión regular del rendimiento de las aplicaciones y el análisis profundo de los datos condujeron a una mejora significativa del rendimiento.
Consejo profesional: Añadir o mejorar sus prácticas de análisis de datos, así como revisar regularmente los procesos y procedimientos, puede proporcionar una ventaja estratégica a su organización.
Hábito Nº 3: Documentar los procesos
El 68 por ciento de las empresas de mayor rendimiento tienen políticas documentadas para los centros de datos (en comparación con sólo el 41 por ciento de las empresas rezagadas). Los investigadores declararon: «A lo largo de nuestra investigación en el grupo de infraestructura de TI, encontramos que las compañías que se toman el tiempo de documentar las políticas y procedimientos continúan superando a las organizaciones que no lo hacen».
Consejo profesional: Documentar los procesos de TI importantes puede valer la pena como inversión adicional, incluso si requiere el uso de expertos externos para ayudar.
Hábito No. 4: Comunicarse de manera efectiva
El último de los indicadores clave de rendimiento de las empresas de alto rendimiento es la comunicación efectiva con la dirección y los clientes. Las organizaciones que son las mejores de su clase tienen más de cinco veces más probabilidades de comunicar los avances y los desafíos a sus colegas que las empresas rezagadas en el mismo campo. Y tienen el doble de probabilidades de comunicarse con sus clientes.
Consejo profesional: Hacer un esfuerzo por comunicar información importante a los colegas, la dirección y los clientes puede ayudar a que su empresa funcione más como una organización de primera clase.
Para llevar
Cuando lo sumas todo, la diferencia entre las mejores empresas de TI y todas las demás es su capacidad de rendimiento. Estas empresas de gran éxito educan a su personal en las últimas tecnologías, procesos y mejores prácticas. No sólo comparten éxitos, sino también problemas, lo que conduce a una mayor colaboración e ideas. Las principales empresas de TI analizan regularmente los datos y siguen procesos documentados para mejorar. ¿En resumidas cuentas? Las empresas de mayor rendimiento no se convierten en las mejores de su clase por accidente.
Aquí hay una recomendación final del informe de Aberdeen:
«Si desea convertirse en una organización de TI de primera categoría, empiece por educar a su personal en las implementaciones o despliegues planificados de nuevas tecnologías. Esto permitirá a su personal utilizar mejor las tecnologías actuales y proporcionar un análisis experto de los procesos y procedimientos eficaces. Por último, permitirá un verdadero espíritu de comunicación, potenciando a toda la organización».
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