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3 ventajas tecnológicas que toda empresa debería adoptar

«¿Qué preferirías tener: una experiencia en vivo o una cosa?»

Esta es la pregunta que el presidente de StubHub, Scott Cutler, hizo y se sorprendió con las respuestas. «Lo que la gente está dispuesta a renunciar por una experiencia en vivo para ver a su banda o equipo favorito es MUCHO», explicó Scott en su conversación en el escenario con el CEO Aaron Skonnard. «La gente quiere tener experiencias significativas en vivo».

3 ventajas tecnológicas que toda empresa debería adoptar
3 ventajas tecnológicas que toda empresa debería adoptar

Durante esta sesión de la Cumbre Tecnológica de Pendientes de Silicio 2017 -que reunió a líderes tecnológicos de Domo, InsideSales, Entrata, Qualtrics, y más- Scott y Aaron discutieron esta «economía de la experiencia» y cómo los movimientos tecnológicos estratégicos han permitido a StubHub ganar una base de clientes sin igual y ofrecer una experiencia de usuario inmejorable. Scott atribuyó ese éxito a tres ventajas tecnológicas distintas.

Aprovechar los datos: Una importante distinción tecnológica & ventaja competitiva

El papel cada vez más importante de los datos es innegable, ya que cada vez más empresas se esfuerzan por contratar equipos de datos y utilizar sus conclusiones para tomar decisiones comerciales más calculadas. Scott arrojó algo de luz sobre cómo StubHub está aprovechando los datos como una ventaja competitiva:

«Estamos tratando con un activo [entradas de eventos] que opera a tiempo. Y queremos desbloquear la vista hacia dónde está el precio de mercado [de las entradas] en cualquier momento. Si eres un vendedor en ese mercado, queremos ser capaces de utilizar los datos de cada entrada y referirnos a esos datos en todo el evento, la alineación, la sección, la fila, y decirte qué precio deberías poner en la lista de esa entrada para asegurarnos de que se vende».

«No podríamos hacerlo sin una cantidad masiva de arado a través de los datos y el servicio de esos datos de una manera que sea accionable – allí mismo en la plataforma, en la experiencia. Por lo tanto, tenemos un equipo masivo de científicos de datos. Peinamos a través de miles de millones de líneas de datos, y es realmente un diferenciador clave para nosotros. El futuro de nuestro negocio es cómo podemos manejar grandes trozos de inventario para aquellos que tienen grandes posiciones de inventario como un equipo, una liga o un artista. Nuestros datos se convierten en nuestra ventaja».

Transformar digitalmente: Cambiar la forma en que las personas interactúan con la plataforma

Cuando se trata de servicios en línea, el éxito de una compañía va mucho más allá de lo que está en su sitio web. Se trata de toda la experiencia y el viaje que el comprador hace. Scott discute cómo un pequeño cambio resultó en casi mil millones de dólares en ingresos adicionales:

«La gente quiere el mejor precio que hay. Así que cambiamos la forma en que mostramos el primer precio que la gente vio en nuestro sitio web y que finalmente se tradujo – en un año – en casi mil millones de dólares en ventas adicionales».

Con un cambio en la plataforma, StubHub fue capaz de dar a sus usuarios más de lo que querían, viendo primero el precio más barato.

Además, cada vez es más importante maximizar la experiencia móvil y satisfacer la creciente demanda de gratificación instantánea del cliente.

«Estamos tratando con un mundo que no piensa en ir [a un evento] por adelantado. Piensan en ello justo antes de que ocurra y hay una expectativa [de poder ir]. El treinta por ciento de nuestras ventas son en el último día del evento».

Tomemos el juego 7 de la Serie Mundial de 2017 por ejemplo…
«Vendimos millones de dólares en transacciones en las últimas dos horas justo antes de que el juego empezara. Y cada una de esas transacciones se hizo en un dispositivo móvil. Podías entrar en la plataforma [StubHub], comprar un boleto y entrar usando la entrada móvil. En ese estadio para ese juego, nos sentamos más del 30% de ese lugar a través de StubHub. Teníamos compradores de todos los estados y 18 países, así que el negocio era global y estaba más allá de Chicago y Cleveland. Y aunque estas franquicias son globales y grandiosas, ninguna de ellas pudo tener exposición a esa amplitud de la base de clientes que hemos construido al tener una gran experiencia que permite [a cualquiera] en un dispositivo móvil, en cualquier lugar del mundo».

Abrazar la nueva tecnología: Hacer de la realidad virtual una realidad de negocios

Otra gran oportunidad que Scott vio para StubHub fue el uso de la RV (realidad virtual), ya que se cuestionó cómo sería si los clientes pudieran tener una visión real de sus asientos en lugar del mapa estático y estándar de asientos al que todos estamos acostumbrados.

«¿Qué pasaría si proporcionáramos una experiencia en la que pudieras mirar hacia arriba, hacia abajo y alrededor de [tus asientos]? Así, cuando la gente pasaba por el flujo de transacciones, añadíamos un icono [usando VR] para que pudieran mirar donde estaban sentados y realizaban las transacciones a un ritmo más elevado».

«Esta cosa de la RV para nosotros es una gran parte de nuestro negocio ahora. No es sólo un experimento secundario, es literalmente una parte del flujo de transacciones. Es una implementación real y práctica de la RV para que puedas saber cómo serán tus asientos».

Scott también aludió a lo que sigue para StubHub en el ámbito de la RV, que va mucho más allá de sólo mirar la vista de su asiento.

«Enviamos Google Glasses a nuestros mejores clientes y les dimos una experiencia de video VR de ir a un festival. Intentamos mostrarles que experimentar algo en vivo podría ser algo diferente. Podría ser un juego electrónico, un avatar… estamos jugando delicadamente entre lo virtual y lo vivo».

Con todo, el sentimiento general en la Cumbre de las Pistas de Silicio fue el de abrazar el cambio en lugar de temerlo y utilizar la tecnología para maximizar la experiencia, lo que a su vez, sólo impulsa los negocios.

Scott añadió un último sentimiento. «Tienes que ser capaz de responder en un mercado muy rápido porque la interrupción – incluso para una empresa de nuestro tamaño y escala – está a la vuelta de la esquina. Alguien podría hacernos mañana una mejor experiencia».

Aprende más: Cumbre tecnológica de las pendientes de silicio